Servicio de reparaciones ¿cómo funciona?
Si eres de Lugo:
En el caso de que residas en la ciudad, bastará con acercarte a nuestra tienda fisica (situada en la calle Obispo Aguirre 22). Tomaremos los datos y los síntomas del teléfono o consola, ofreciendo (si es posible) el precio final de la reparación y un plazo estimado de entrega del dispositivo.
En caso de residir fuera de Lugo:
Si vives fuera de Lugo y tienes que enviar la consola, hay que seguir una serie de pasos adicionales pero igual de sencillos.
1) Creación de una cuenta en Discoazul.com
Lo primero que necesitarás es estar registrado en Discoazul.com. El registro es rápido y en un par de minutos lo tendrás listo. Aconsejable que la dirección sea un lugar en el que estés disponible, tanto para la recogida del producto a reparar como para su posterior entrega.
2) Selección de la reparación a efectuar
Una vez dentro de la sección de reparaciones, tendremos que localizar la consola o smartphone a reparar. Cuando estemos en la sección adecuada, podemos ver las diferentes reparaciones en las que se incluye ya el precio de la mano de obra y la pieza.
Si no tienes muy claro el problema o son varias piezas las que hay que cambiar, en todas las categorías hay el producto ''Presupuesto'', pensado especialmente para los ambos casos citados.
3) Finalización del pedido
Cuando ya tenemos seleccionada la reparación a efectuar, solo queda seleccionar el envío y la forma de pago. Los gastos de envío pueden parecer un poco más elevados que en el resto de pedidos. Eso es por incluir los gastos de ida y de vuelta, para que no tengas que pagar nada más cuando te entreguen el producto reparado.
Ya he hecho el pedido ¿y ahora qué hago?
Una vez confirmemos todos los datos, enviaremos a la agencia de transporte a buscar tu paquete. Es importante que el producto esté ya embalado, con protección para el transporte, y en una hoja el número de pedido y la descripción del problema que presenta la consola o smartphone lo más especificado posible (en el caso de ser una pantalla rota o algo evidente, no es que sea absolutamente necesario, pero si piensas que alguna otra pieza puede estar dañada, nos vendrá bien para profundizar en el problema).
4) Recepción en Discoazul.com
Cuando recibamos la consola o el teléfono a reparar, este será transferido a nuestro servicio técnico para proceder a la reparación. En caso de que sea una reparación para presupuestar, tan pronto como el técnico nos informe del problema y la pieza o piezas necesarias para el cambio, contactaremos con el cliente para darle el precio final de dicha reparación.
Al haber pagado el presupuesto, este automáticamente se descuenta del precio final de la reparación. El resto del pago deberá hacerse por transferencia bancaria, indicando en el concepto el número de pedido, con el fin de localizarlo rápidamente y gestionar la reparación lo antes posible. Nunca realizaremos una reparación sin contar con la confirmación por tu parte.
5) ¿Ya está reparada?
Una vez tengamos el producto reparado, se te enviará de vuelta sin ningún cargo adicional. Simplemente tendrás que recoger tu teléfono o consola y volver a disfrutar de él. Tendrás una garantía de seis meses sobre la reparación efectuada. En caso de que el fallo sea de otra pieza, si quieres otra reparación, deberás hacer otro pedido nuevo.
Preguntas frecuentes:
¿Qué puedo enviar a reparar?
Actualmente reparamos consolas (PS3, Xbox 360, Toda la gama de portátiles de Nintendo, PSVita, Wii y PSP) y smartphones (iPhone y Samsung Galaxy). Poco a poco vamos añadiendo más modelos de smartphone a nuestro catálogo. Si tienes un gadget que no aparezca en la web, no dudes en consultar las posibilidades de reparación de este dispositivo.
Varios clientes ya han confiado en nosotros para reparar sus smartphones, como Sony Xperia, Nexus 4, Nokia Lumia, Blackberry, etc…
¿Qué pasa si no acepto el presupuesto?
En el caso de que el presupuesto no sea aceptado por parte del cliente, el producto a reparar será montado y enviado de nuevo a su domicilio. No habrá posibilidad de recuperar lo pagado por el presupuesto, ya que el servicio técnico invierte tiempo y recursos en localizar el problema y en realizar un presupuesto de reparación.
¿Hay algún tipo de reparación qué no se haga?
Actualmente todo es reparable si disponemos del repuesto. Como ya hemos dicho, nunca vamos a tratar de reparar algo sin el consentimiento del cliente ni a realizar experimentos que puedan salir mal y dañar aún más el producto.
Si el teléfono o consola han sido desmontados anteriormente o vienen con alguna pieza suelta, el proceso se complica más. Aconsejamos en todo momento que si no se tienen conocimientos en la reparación, no se intente, ya que un mal contacto puede agravar el problema, con lo que la reparación a cargo de un técnico puede ser más costosa, tanto en tiempo de espera como en dinero.
Mi teléfono se ha mojado, ¿tiene solución?
Cualquier objeto electrónico que haya estado sumergido o presente problemas de humedad se puede reparar. El problema existe en qué no podemos conocer a ciencia cierta todas las partes que han estado en contacto con el agua, por lo que aunque se repare, puede tener algún problema añadido completamente ajeno a la reparación efectuada.
Para este tipo de casos, mejor contactar antes de realizar la solicitud de reparación, ya que cada caso debe ser tratado de forma individual.
¿Cuál es el plazo de reparación?
Es complicado detallar el tiempo de reparación. No es lo mismo reparar un cambio de pantalla en el que todo transcurre sin problema, a presupuestar un teléfono del que no se sabe el problema que tiene.
Actualmente trabajamos en un plazo de entre 4/7 días para reparaciones de fuera de Lugo, aunque este tiempo es estimado, y puede ser menos en función de las reparaciones que tengamos pendientes.
En caso de no disponer de la pieza necesaria, contactaremos contigo para comunicarte la incidencia y detallar el plazo de recepción de dicha pieza.
¿Qué garantía tengo?
3 meses sobre la reparación efectuada. En caso de que falle esa pieza y se detecte que el terminal ha sido manipulado, no procederá hacer uso de la garantía y se le ofrecerá al cliente un nuevo presupuesto.
Muchos clientes ya han puesto sus gadgets preferidos en nuestras manos con unos resultados excepcionales. Cada caso es tratado de forma individual y de forma profesional.
El cliente puede conocer en cada momento el estado de su reparación contactando con nosotros a través de los diferentes números de atención telefónica que están disponibles en la web.
